(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月15日，京東外賣目前已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國(guó)25個(gè)城市開展試點(diǎn)，將原有的騎手訂單超時(shí)罰款機(jī)制調(diào)整為“服務(wù)分”管理制度。10月14日，餓了么也宣布正在部分城市試點(diǎn)以新版服務(wù)分制度取代原有的超時(shí)扣款機(jī)制。美團(tuán)則在8月表示，將在2025年年底前全面取消超時(shí)罰款（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/elmqsqy/ ）。
對(duì)此，知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
知名天使投資人，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，從外部環(huán)境看，“困在系統(tǒng)里的外賣騎手”引發(fā)廣泛社會(huì)輿論，公眾對(duì)騎手生存境遇的關(guān)注促使平臺(tái)回應(yīng)關(guān)切、履行社會(huì)責(zé)任；同時(shí)，各地工會(huì)推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障，監(jiān)管部門亦通過(guò)約談強(qiáng)化要求，形成外部壓力。從內(nèi)部管理看，過(guò)往實(shí)踐已驗(yàn)證正向激勵(lì)的優(yōu)勢(shì)，如美團(tuán)“安準(zhǔn)卡”試點(diǎn)提升騎手留存率、降低投訴率，京東以服務(wù)分替代現(xiàn)金扣罰優(yōu)化管理，推動(dòng)平臺(tái)主動(dòng)迭代模式。
郭濤認(rèn)為，三大外賣平臺(tái)試點(diǎn)取消騎手超時(shí)扣款此舉具有重要現(xiàn)實(shí)意義：
第一，對(duì)騎手而言，既緩解超時(shí)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，又減少惡劣天氣下的冒險(xiǎn)配送行為，職業(yè)安全與尊嚴(yán)得到切實(shí)保障；
第二，對(duì)行業(yè)生態(tài)而言，推動(dòng)行業(yè)從“以罰代管”轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)，倒逼平臺(tái)重構(gòu)算法并納入動(dòng)態(tài)因素，提升管理科學(xué)性；
第三，對(duì)消費(fèi)端而言，騎手心態(tài)更平和，配送穩(wěn)健性增強(qiáng)，有效減少灑漏與糾紛，提升消費(fèi)者獲得感；
第四，對(duì)行業(yè)發(fā)展而言，頭部平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)改革形成示范效應(yīng)，可倒逼全行業(yè)規(guī)范用工標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)社保覆蓋等基礎(chǔ)保障的完善。
專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任數(shù)十家政府、協(xié)會(huì)和智庫(kù)專家顧問(wèn)，主持人工智能技術(shù)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的影響、人工智能技術(shù)在證券投資中的應(yīng)用、利用人工智能技術(shù)抗擊新冠肺炎疫情等研究課題與項(xiàng)目，提出“郭濤機(jī)器人發(fā)展七階段定律”，曾為近百家企業(yè)或政府有關(guān)部門提供“人工智能+”咨詢或整體解決方案，參與投資或孵化十余家科技類公司。
